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She Aspire 妳的生活,由妳決定-專訪
SheAspire女性人物專訪

消費高手 支藝樺/ SheAspire編輯部

       早上八點鐘,當我們打開電視,轉到第六台民視,就可以看到由支藝樺主持及製作的消費高手,從一九九八年開播至今,支藝樺每天準時和大家分享消費知識與潮流,介紹著各式各樣優質、無添加的商品。
        誰能想像,實際個子比電視上嬌小許多的她,能夠從無到有,一手打造消費高手這常青節目?誰能想像,聲音乾淨透亮的她,能夠在十多年來一集又一集的節目中,不斷把豐富、正確消費知識傳遞給我們?以消費高手節目形象深植人心、知性與感性兼具的支藝樺,不僅深受觀眾喜愛,也成了品質保證的象徵,多年來她改變了無數人的消費習慣,也培養出眾多聰明的消費者。支藝樺與消費高手,這兩者密不可分的聯結,是如何開始的呢?

七天轉變人生方向
        學生時代,她在口語表達方面,便展現出長才,每每代表班級或學校參加演講比賽,總是能為大家爭取到榮耀,這一路下來的訓練與比賽經驗,再加上大學、研究所的新聞與傳播專業訓練,讓她對表達能力非常有信心,「可以把很複雜的事情,用很簡單的口語表達,讓所有的人知道它是什麼意思,或是什麼樣子的東西。」
        然而進入媒體圈,並非是她原先期待發展長才的地方,「從讀大學開始,就一直想進公關公司,因為公關公司會為很多企業服務,企業裡面會有產品需要宣傳和推廣,用我自有的邏輯跟表達方式,我覺得很適合做宣傳、推廣工作, 所以從來沒想過會進電視公司」,研究所將畢業的她,「畢業前就主動向有名的、沒有名的公關公司投履歷、電話聯繫,希望獲得一個面試的機會,但都是石沈大海,沒有任何回音」,兩個月後「礙於生活,還是必須過下去,才找了在TVBS工作的大學同學,請她幫忙尋問是否還有工作機會」,其實從研究所畢業、詢問、面試、錄取到報到,過程僅僅七天,她就決定轉換方向到TVBS當財經記者,「因為我不想等,一天對我都很長,這也反應到我較急的個性,我想要很快就有一個可以定下來的工作,比較沒辦法忍受每天在家等待的日子。」



不一樣的財經節目

        在TVBS期間,除了跑財經新聞,也擔任假日新聞主播,「但說實在的,我覺得自己不適合坐主播台,論外貌條件不是頂尖的,個人興趣也不以做主播為第一優先目標,看讀稿機、讀大字報,還會看錯行,不喜歡永遠都坐在攝影棚裡面,我喜歡每天去接觸新鮮的事務」,1997年被挖角到當時剛成立民視,「也播過一段時間晨間新聞,後來還是專心在記者工作。」
        草創初期的民視,除了新聞,並沒有什麼節目,「公司長官就說,我們做來做去都是新聞,現在時段那麼多,需要發展更多元的節目,妳有沒有興趣做一個財經節目?那個時候我也不曉得怎麼做節目,只是覺得聽起來是有趣的、新鮮的,就答應了。」她便開始構思要做什麼樣的財經節目,當時台灣股市正旺,最常見的財經節目便是股市投資分析節目,「這麼多節目都是教人怎麼賺錢,可是卻沒有一個節目教人怎麼花錢?怎麼花才聰明?怎麼花才不會浪費?」這個不一樣概念,成就了今日歷久不衰的消費高手。

為服務而改變--台灣電視購物台始祖

        一開始消費高手的原貌,是比較市面上各家商品,「譬如說冷氣機,買冷氣機不一定只看外觀,可以看它壓縮機是哪裡生產的、哪邊產地生產的比較好、有哪些功能,像有的有釋放負離子功能,就會進一步介紹負離子功能是什麼?提出數據支持到底是真有負離子,還是假有負離子,我們就一層一層去抽絲剝繭,教消費者怎麼去瞭解商品,讓大家瞭解什麼樣的人或什麼樣的情況下,可能適合哪一種的商品。」
        這樣的模式進行了四、五年,每天當她介紹完一系列的消費知識,民視的觀服中心總是有來自消費者接不完的詢問電話,期望獲得進一步的購買資訊,觀服中心很自然的將廠商聯絡資訊提供給消費者,沒想到廠商因為應接不暇,得到「叫我們別再把電話給消費者了,因為我們實在沒有人接」這類回應,讓她重新思考制作消費高手的目的,「我們希望消費者有一個完整的消費資訊後,可以滿足她的需求,可能是知識、詢問或是購買的需求,可是我們卻沒有一個完整的服務,讓她看完節目獲得知識後,卻無法進一步詢問,得到更完整的解答,甚至讓她得到想要的東西」,「乾脆我們來做,除了繼續提供消費知識,也透過電視作商品的介紹,且把後續詢問、購買服務一併接起來」,消費高手從此成了置入行銷的始祖,多年後在2012年又發展出台灣第一家結合社群與影音的民視購物網Pure17 GO。
        消費高手與購物台不同的是,從不採用促銷與叫賣模式,堅持提供完整的消費資訊,告訴消費者「這個東西哪裡好、哪裡不好、適合誰、不適合誰,追求平衡的報導,讓消費者有充足的訊息可以拿捏。」



多問、多聽、多看,多要求試用

        消費高手是一個以女性族群為主的節目,同樣為人妻、為人母又是職業婦女的她,總是要張羅家人整天的大、小需求,因此非常重視所購買商品的品質,也對一般女性的需要很容易感同身受,相對的讓她篩選廠商與商品有著一定原則,「廠商須事先和我們介紹商品,在瞭解過程中,我們一定會用到、看到跟摸到這些東西,如果廠商說的跟東西實際表現與特色不同,我們就不能用,畢竟這節目代表電視台,也代表我個人,不值得睜眼說瞎話」 ,「最重要的是我自己用過,用的目的是做最後決定,到底要不要讓它上電視,也才會知道中間落差在哪裡,有時光聽產品供應者的介紹,會覺得太誇張」,有些商品,例如保健食品,體驗半年都是常有的,她才有信心在節目中介紹。
        她亦建議消費者,做任何消費之前,「多問、多聽、多看,多要求試用」,這樣的消費思維,可以幫助自己把錢花在刀口上,「我自己買東西前,都會上網找資料,看看人家的評價跟使用心得,或多問朋友的經驗,我曾經一度很迷惑要不要買麵包機,因為常常聞到隔壁鄰居做麵包的香味,讓我好想買一台麵包機,自己做麵包,我就徵詢同事的意見,她們就建議我不要買,說我會後悔,我問為什麼?她們說因為第一個,每天吃自己做的熱騰騰麵包,麵包一定要加奶油,妳會胖,第二個,麵包機做出來就是那樣,頂多餡料不同,妳會膩,我後來仔細想想,確實如此,而且我幹嘛買一個機器來佔空間?我也絕對相信,可能做個幾次,熱頭過了就沒有了。」

消費態度與習慣的改變
        或許妳以為財經記者出身的她,原本就是一位聰明的消費者,其實剛出社會的她,「每個禮拜都要去百貨公司,要不就會手癢,就是去亂買,非得花錢」,直到製作與主持這個節目,才改變了她的消費習慣,「現在資訊接觸的多,比較不會在別人介紹商品的時候,被左右,就像我從來沒有在電視購物台買過東西,也不會為了撿便宜去百貨公司周年慶」,需要與否、對多數人有好處,才是她的消費依據。
        還有一個改變是,「過去我不會到網路上買,現在連肉品都習慣上網買」,「我一定選有品牌的,網路上價格通常會便宜一些,也會有人送到家,再來就是選擇增加很多,因為即使到一個賣場或百貨公司,不一定能看到所有的品牌,在網路上反而可以看到比較多的品牌,可以做較完整的分析比較。」她八歲讀小學三年級的兒子,在耳濡目染下,也學會在網路比價,幫家裡省錢,「我們家出國機票都是小孩子買,他會上網比價,然後打電話去旅行社問,問出來後他會告訴我們,從網路上訂跟旅行社訂會差三百塊。」
       
        同樣是花錢,便宜的不見不好、貴的也不見得有用;名牌不見得合適,小牌不見得不好用,如何買到物超所值的東西是一門生活學問,但這並不需要我們拿起教科書來研讀,只要我們願意多花點功夫,收集資訊,記住消費高手支藝樺提醒的「多問、多聽、多看,多要求試用」原則, 相信我們都能成為有智慧的消費高手!

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影片:消費高手支藝樺-全家受用的消費的智慧

 

 

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