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王芬瑛 大店長之道 / SheAspire編輯部
2018/01/29 / 瀏覽次數 (4386)

       王芬瑛佳音英語龍安、榮富、新昌隆三所分校創校總監,曾榮膺全國傑出店長、品牌代表校光榮,旗下擁有超過50位夥伴,而且皆是全職人員,這在以兼職人員為主的兒童與青少年英語補教界中,十足是個異數。背後所彰顯的,不僅是王芬瑛卓越的經營力、領導力,同時也是她的高效育才力。誰也沒想到,原本一個在佳音半工半讀的小助理,能把一份工作堅持到底,開啟一番精彩事業。

回到那幸福的日子
      「國小一、二年級的時候,我就立志要開一家店」王芬瑛說了一句令人驚訝的話,有多少人能在這年紀定下清晰的夢想,而不是被時間累積的重量壓沒的「我的志願」呢?王芬瑛表示童年快樂的時光並不多,但在她小學一、二年級,父母親創業開店那兩年,是她感到最幸福快樂、也是最想框住的日子。

       那兩年家裡開了一家賣窗簾跟地磚的店,父母親工作非常努力,經常有客人或親戚來作客,談笑之間,好不熱鬧溫馨,而母親的好手藝,更為聚會氣氛增色不少,「那兩年讓我覺得好幸福,當然後來那個時光就沒了,父母親有她們的人生課題與故事,但當時開店那樣的日子,是我想追求的。」

        王芬瑛為了減少家裡的負擔,高職畢業後便選擇踏入職場,順利的在銀行找到了一份工作,「當年大家會覺得女孩子如果可以進到銀行,應該可以很安心,但我就覺得好像不是很適合我」,隔年她重返校園,開始了三年多半工半讀生活,接觸過地政事務所、建設公司、貿易公司、旅行社等不同領域工作,也因著這些歷練與探索,讓她發現自己對英文特別感興趣,孕育了她到佳音謀職的契機。

       起初王芬瑛在佳音加盟課擔任主管助理,協助全國加盟校的經營,她一路做到專員、企劃主管及加盟部門最高主管。然而,她始終沒有忘記開店的夢想,事實上,她在進到佳音工作時,因為感受到他們對人才的愛惜與體制完整,就決定未來要創業加盟佳音,短短四年過去,當年僅僅27歲的她,即從內部跳出來,創立了她的第一所龍安分校,努力邁向她心中的幸福。


                                                                                                         ▲王芬瑛與夥伴們一同出遊

與暗同行
      「在創業第一到三年的時候,都很想放棄,特別是第一年,沒有我們想像中順遂,可是有時候妳回頭去看,會很感謝不順利早點到比後面到好,那時候都是且戰且走,幸好都沒有放棄,後來就變成真正的能力」,當然一路走來也會有所失落,像是沒有足夠時間陪伴孩子成長,「但沒有一個選擇是沒有風險,只能盡可能把握當下情況,做出當下能力最好的選擇。」

       創業路上有非常多的挑戰,甚至有些是無法計算的挑戰與無常,此時只能面對。陷入停滯,往往是因為我們沒有對轉折點做出任何回應,所有問題皆隱藏的一份禮物,問題也是一個切磋砥礪的夥伴,試著選擇正向態度,學習接受黑暗,無須詆毀黑暗的價值,「假設未來夢想是光,那麼必須在黑暗中才能看得到光」,畢竟因為痛苦,才能知道快樂,因為悲傷,才能感受幸福,因為犯錯,才能學會成長,只有在對比、起伏中,人生才得以豐富有味。

       讓夥伴們看見光前進,並學習與暗同行,也是王芬瑛讓50多位全職夥伴能齊心向前的方法之一,她每年都會與夥伴一對一面談,回顧夥伴個人與學校過去的表現,看見優勢與劣勢,一同省思如何調整、成長,同時讓她們明白學校未來計劃與為自己規劃職涯下一步,瞭解一切努力將往何處去。


                                                                         ▲全國分校代表前往王芬瑛的新昌隆分校觀摩

如何讓夥伴更願意投身工作?
       能夠讓夥伴們願意與領導者一起打拼,並開心的一起工作,需要細膩照顧到非常多的層面,王芬瑛表示薪資福利部分,該給的一定要給,而且這只是基本,要為夥伴創造一份高滿意度的工作,至少受到「興趣、能力與人生價值」三個因素共同驅動。

      「興趣、能力通常自己可以找得到,我們每年訓練會關注夥伴各種能力,不管是教學、行銷或服務,會提供相關訓練,讓大家知道每年在這裡都可以成長,而且不止是工作上能力而已,我會帶大家跨產業學習、關注他們生活的能力」,提供多元的訓練課程。

       但找到人生價值比較難,我們通常不知道自己真正要的是什麼,「我做了很多的努力,去找到每個人的喜歡,就算是同一個職位,也不會一模一樣,他在這個工作裡面,喜歡的是什麼,有些夥伴喜歡跟同事間的相處,有些夥伴是喜歡跟學生對話的感覺,有些夥伴則認為再怎麼辛苦,只要有家長跟他說聲謝謝,一切就值得了,當找到他們喜歡的部份,我會努力把它放大,妳有沒有把心放在他們身上,他們都會知道。」

       更進一步是找到工作的意義,那是一種難得的心理成就,「我們有老師覺得在這個產業的意義很像導遊,能帶著孩子們領略英語學習的美景。」為了意義而工作的人,重視能在工作中自我實現,成就、名利不再是激勵他的主要誘因。

       另外,並非每個夥伴都會一起走到最後,「最重要始終是要去了解妳的夥伴,他接下來想去哪裡,如果不適合沒有關係,我們要珍惜適合的。身為一位leader,我覺得在陪伴的過程很像計程車司機,妳要開去哪裡呢?是要開去他要去的地方,如果我們今天跟這夥伴在車上有愉快的時光,但是我知道他台中就要下車,我不能因為我們很愉快,就跟他說我們就開到高雄好了」,我們要做的就是祝福並支持下車的夥伴。


                                                                                                  ▲王芬瑛受邀至佳音總部分享

打造親師共好的環境
        王芬瑛創業至今已經二十個年頭,即便面臨景氣、同業,甚至是少子化的挑戰,績效依舊不斷成長,足見口碑載道,深受家長們喜愛。

       能成為家長們心中值得託付孩子的好學校,王芬瑛說除了必須要有好夥伴,符合夥伴需求外,「所有的道理都一樣,就是要關心家長跟學生要去哪裡,所以我們在學生進來之前,會做很多層次的顧問式行銷,瞭解家長對孩子的期盼是不是我們可以做到,如果是的話,我們全力去做到,所有資源跟家長做很好合作,每個都這樣就可以累積變成好口碑。」

       每所兒童與青少年英語補教學校都會舉辦各式各樣的活動,但王芬瑛會盡可能善加運用每次活動,創造更多親師良好互動的機會,像是鼓勵家長與老師們對話,把感謝說出來,「我會跟家長說,如果妳覺得老師很用心,要說出來,因為老師會因為妳這句話,感到一切都值得」,又如孩子在班級有好的態度表現,王芬瑛會特別頒獎讚揚家長,「因為孩子很好態度背後,父母有很多的功勞,她們把孩子教得很好。」就在這樣一點一滴累積下,形塑出良好相互支持力量。


                                ▲王芬瑛創立的店長讀書會,成員都是來自各行各業、不同領域的店長

盡可能的良善
       面對事業與人生下個階段,王芬瑛表示很多夥伴懷抱著理想進到這個產業,「我想要陪伴這些夥伴,協助他們日後可以獨立,擁有經營的能力」,得以在英語教育產業安身立命,或開創屬於自己的天地;另一方面,對門市經營充滿熱情與責任感的王芬瑛,長年主動籌組跨產業店長交流會,經常號召不同產業的優秀店長一同傳承經驗,她期許自己接下來能更積極扮演好傳承角色,持續串聯店長們一同為向上提升台灣門市服務水準努力!

       妳會發現,有顆溫暖心的王芬瑛,總是想著如何滿足或提升他人,她認為每個人只要願意持之以恆的努力,終究都會獲得一定成果,然而在自身利益平衡之外,更應思考如何對群體或社會有更多深遠貢獻,事實上我們無須做出什麼驚世之舉,就能為社會帶來美好改變,「每個人只要盡可能的善良,經常為別人著想,抱著良善之心,就會有良善的連結。員工有員工的善良、顧客有顧客的善良、老闆有老闆的善良,百姓有百姓的善良,政府有政府的善良,如果每個人都能心存良善之心做事的話,就會產生很好的能量,就能為這個世界創造共好的循環。」

「聰明是一種天賦,而善良是一種選擇。」
亞馬遜執行長貝佐斯 

*本專訪內文照片皆由王芬瑛提供
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【相關連結】
☞佳音英語:龍安分校榮富分校新昌隆

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