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王芬瑛大店長之道/ SheAspire編輯部

王芬瑛，佳音英語龍安、榮富、新昌隆三所分校創校總監，曾榮膺全國傑出店長、品牌代表校光榮，旗下擁有超過50位夥伴，而且皆是全職人員，這在以兼職人員為主的兒童與青少年英語補教界中，十足是個異數。背後所彰顯的，不僅是王芬瑛卓越的經營力、領導力，同時也是她的高效育才力。誰也沒想到，原本一個在佳音半工半讀的小助理，能把一份工作堅持到底，開啟一番精彩事業。

回到那幸福的日子
「國小一、二年級的時候，我就立志要開一家店」王芬瑛說了一句令人驚訝的話，有多少人能在這年紀定下清晰的夢想，而不是被時間累積的重量壓沒的「我的志願」呢？王芬瑛表示童年快樂的時光並不多，但在她小學一、二年級，父母親創業開店那兩年，是她感到最幸福快樂、也是最想框住的日子。

那兩年家裡開了一家賣窗簾跟地磚的店，父母親工作非常努力，經常有客人或親戚來作客，談笑之間，好不熱鬧溫馨，而母親的好手藝，更為聚會氣氛增色不少，「那兩年讓我覺得好幸福，當然後來那個時光就沒了，父母親有她們的人生課題與故事，但當時開店那樣的日子，是我想追求的。」

王芬瑛為了減少家裡的負擔，高職畢業後便選擇踏入職場，順利的在銀行找到了一份工作，「當年大家會覺得女孩子如果可以進到銀行，應該可以很安心，但我就覺得好像不是很適合我」，隔年她重返校園，開始了三年多半工半讀生活，接觸過地政事務所、建設公司、貿易公司、旅行社等不同領域工作，也因著這些歷練與探索，讓她發現自己對英文特別感興趣，孕育了她到佳音謀職的契機。

起初王芬瑛在佳音加盟課擔任主管助理，協助全國加盟校的經營，她一路做到專員、企劃主管及加盟部門最高主管。然而，她始終沒有忘記開店的夢想，事實上，她在進到佳音工作時，因為感受到他們對人才的愛惜與體制完整，就決定未來要創業加盟佳音，短短四年過去，當年僅僅27歲的她，即從內部跳出來，創立了她的第一所龍安分校，努力邁向她心中的幸福。

▲王芬瑛與夥伴們一同出遊

與暗同行
「在創業第一到三年的時候，都很想放棄，特別是第一年，沒有我們想像中順遂，可是有時候妳回頭去看，會很感謝不順利早點到比後面到好，那時候都是且戰且走，幸好都沒有放棄，後來就變成真正的能力」，當然一路走來也會有所失落，像是沒有足夠時間陪伴孩子成長，「但沒有一個選擇是沒有風險，只能盡可能把握當下情況，做出當下能力最好的選擇。」

創業路上有非常多的挑戰，甚至有些是無法計算的挑戰與無常，此時只能面對。陷入停滯，往往是因為我們沒有對轉折點做出任何回應，所有問題皆隱藏的一份禮物，問題也是一個切磋砥礪的夥伴，試著選擇正向態度，學習接受黑暗，無須詆毀黑暗的價值，「假設未來夢想是光，那麼必須在黑暗中才能看得到光」，畢竟因為痛苦，才能知道快樂，因為悲傷，才能感受幸福，因為犯錯，才能學會成長，只有在對比、起伏中，人生才得以豐富有味。

讓夥伴們看見光前進，並學習與暗同行，也是王芬瑛讓50多位全職夥伴能齊心向前的方法之一，她每年都會與夥伴一對一面談，回顧夥伴個人與學校過去的表現，看見優勢與劣勢，一同省思如何調整、成長，同時讓她們明白學校未來計劃與為自己規劃職涯下一步，瞭解一切努力將往何處去。

▲全國分校代表前往王芬瑛的新昌隆分校觀摩

如何讓夥伴更願意投身工作？
能夠讓夥伴們願意與領導者一起打拼，並開心的一起工作，需要細膩照顧到非常多的層面，王芬瑛表示薪資福利部分，該給的一定要給，而且這只是基本，要為夥伴創造一份高滿意度的工作，至少受到「興趣、能力與人生價值」三個因素共同驅動。

「興趣、能力通常自己可以找得到，我們每年訓練會關注夥伴各種能力，不管是教學、行銷或服務，會提供相關訓練，讓大家知道每年在這裡都可以成長，而且不止是工作上能力而已，我會帶大家跨產業學習、關注他們生活的能力」，提供多元的訓練課程。

但找到人生價值比較難，我們通常不知道自己真正要的是什麼，「我做了很多的努力，去找到每個人的喜歡，就算是同一個職位，也不會一模一樣，他在這個工作裡面，喜歡的是什麼，有些夥伴喜歡跟同事間的相處，有些夥伴是喜歡跟學生對話的感覺，有些夥伴則認為再怎麼辛苦，只要有家長跟他說聲謝謝，一切就值得了，當找到他們喜歡的部份，我會努力把它放大，妳有沒有把心放在他們身上，他們都會知道。」

更進一步是找到工作的意義，那是一種難得的心理成就，「我們有老師覺得在這個產業的意義很像導遊，能帶著孩子們領略英語學習的美景。」為了意義而工作的人，重視能在工作中自我實現，成就、名利不再是激勵他的主要誘因。

另外，並非每個夥伴都會一起走到最後，「最重要始終是要去了解妳的夥伴，他接下來想去哪裡，如果不適合沒有關係，我們要珍惜適合的。身為一位leader，我覺得在陪伴的過程很像計程車司機，妳要開去哪裡呢？是要開去他要去的地方，如果我們今天跟這夥伴在車上有愉快的時光，但是我知道他台中就要下車，我不能因為我們很愉快，就跟他說我們就開到高雄好了」，我們要做的就是祝福並支持下車的夥伴。

▲王芬瑛受邀至佳音總部分享

打造親師共好的環境
王芬瑛創業至今已經二十個年頭，即便面臨景氣、同業，甚至是少子化的挑戰，績效依舊不斷成長，足見口碑載道，深受家長們喜愛。

能成為家長們心中值得託付孩子的好學校，王芬瑛說除了必須要有好夥伴，符合夥伴需求外，「所有的道理都一樣，就是要關心家長跟學生要去哪裡，所以我們在學生進來之前，會做很多層次的顧問式行銷，瞭解家長對孩子的期盼是不是我們可以做到，如果是的話，我們全力去做到，所有資源跟家長做很好合作，每個都這樣就可以累積變成好口碑。」

每所兒童與青少年英語補教學校都會舉辦各式各樣的活動，但王芬瑛會盡可能善加運用每次活動，創造更多親師良好互動的機會，像是鼓勵家長與老師們對話，把感謝說出來，「我會跟家長說，如果妳覺得老師很用心，要說出來，因為老師會因為妳這句話，感到一切都值得」，又如孩子在班級有好的態度表現，王芬瑛會特別頒獎讚揚家長，「因為孩子很好態度背後，父母有很多的功勞，她們把孩子教得很好。」就在這樣一點一滴累積下，形塑出良好相互支持力量。

▲王芬瑛創立的店長讀書會，成員都是來自各行各業、不同領域的店長

盡可能的良善
面對事業與人生下個階段，王芬瑛表示很多夥伴懷抱著理想進到這個產業，「我想要陪伴這些夥伴，協助他們日後可以獨立，擁有經營的能力」，得以在英語教育產業安身立命，或開創屬於自己的天地；另一方面，對門市經營充滿熱情與責任感的王芬瑛，長年主動籌組跨產業店長交流會，經常號召不同產業的優秀店長一同傳承經驗，她期許自己接下來能更積極扮演好傳承角色，持續串聯店長們一同為向上提升台灣門市服務水準努力！

妳會發現，有顆溫暖心的王芬瑛，總是想著如何滿足或提升他人，她認為每個人只要願意持之以恆的努力，終究都會獲得一定成果，然而在自身利益平衡之外，更應思考如何對群體或社會有更多深遠貢獻，事實上我們無須做出什麼驚世之舉，就能為社會帶來美好改變，「每個人只要盡可能的善良，經常為別人著想，抱著良善之心，就會有良善的連結。員工有員工的善良、顧客有顧客的善良、老闆有老闆的善良，百姓有百姓的善良，政府有政府的善良，如果每個人都能心存良善之心做事的話，就會產生很好的能量，就能為這個世界創造共好的循環。」

「聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。」
亞馬遜執行長貝佐斯

＊本專訪內文照片皆由王芬瑛提供
＊延伸閱讀：徐薇把事情做好，本身就是一個好事業｜春水堂劉彥伶一杯珍珠奶茶的底蘊

【相關連結】
☞佳音英語：龍安分校｜榮富分校｜新昌隆

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影片｜王芬瑛佳音英語分校總監：創造理想工作的三要件