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資深導遊陳惠華 眼界有多廣,心就有多寬 / SheAspire StacyHuang
2016/01/27 / 瀏覽次數 (87837)

       不論是欣賞風景、品嘗美食、逛街購物,深度的「讀萬卷書,行萬里路」,還是單純的休息再出發,旅行是現代人熱愛的休閒方式,但出國一趟要有錢有閒還要合適的旅伴同行,對大多數人來說,僅能偶一為之。資深導遊陳惠華Tammy由於工作所需,平均每年停留歐洲超過260天,得以飽覽歐洲風情。她一方面感謝上蒼讓她幸運地從事導遊工作,一方面把滿心感激化為行動,熱心公益。面對導遊工作的眉眉角角、各路客人、突發狀況,甚至巴黎恐攻時她也帶團在歌劇院附近,Tammy都泰然處之,她說:「眼界有多廣,心就有多寬。

        Tammy學生時代就熱衷參與救國團活動,當畢業將近,前輩告訴她:「妳個性太耿直,只適合與羊群(動物)相處。」她毅然收拾行李,帶著1,000元美金,飛到動物比人還多的國度--紐西蘭,期待開創新生活。

       紐西蘭的自然景色與歐式文化深深吸引Tammy,但當時「打工度假」尚未普及,遊歷半年,Tammy用盡盤纏。一天,Tammy像個流浪漢般流連公車站,想著未來何去何從。突然間,「真的像神諭一樣,一張報紙的分類廣告飄到我面前,上面寫著『工作3小時,換免費吃住』。」Tammy抓住這個天上掉下來的禮物,前往應徵農莊,有了穩定收入;另一方面,她重新取得和台灣前輩的連繫,經由輾轉介紹,兼差導覽紐西蘭風光,正式踏入觀光業。

       後來因為Tammy的媽媽思念女兒,她收拾行囊返台,但已立定志向,朝國外線導遊發展。她特別喜歡歐洲的歷史文化、非洲的動物生態,因此從1991年正式入行,20多年來一直擔任歐非地區的導遊。


                                                ▲因為工作關係,Tammy常有機會與不同國家使節或官員相聚

       現在已是「姊」字輩的資深導遊,掌握行程分秒不差,但第一次帶團的忐忑還歷歷在目。Tammy回憶,那是一個旅遊同業的瑞士深度之旅,「因為公司沒有短程線,新人也只得硬著頭皮上了。」第一次搭乘飛往歐洲的班機、第一次照顧數十位客人的食衣住行,Tammy好緊張,她說,晚上分配完鑰匙、客人休息後,她馬上招來一台計程車,將隔天的景點先預習一遍,等演練完畢,進飯店洗把臉、吞顆維他命提振精神,馬上舉起領隊旗,「來,各位跟我走,今天我們要參觀......」事後團員對Tammy說:「妳一定來過很多次吧,對瑞士這麼熟悉。」

       台灣導遊缺乏系統化培訓,卻被要求十八般武藝樣樣精通,能回答客人四面八方的疑問,否則,大小客訴應接不暇,只能自己下足功夫。在網路尚未普及、國外旅遊不普遍的年代,Tammy常花費大半薪水,購買歐洲歷史、地理、風土民情的原文書,自學苦讀。Tammy說,讀書時拿手的是理科,「英文連暑休都還被當掉,」但秉持著「微笑,就是最好的語言,」也能無障礙地和歐洲各國夥伴打交道。在歐洲國家中,Tammy最喜歡德國人,覺得他們最守法,一切依規定行事,但普遍而言,她形容歐洲的特色是「簡單乾淨清楚明白」,不必擔心潛規則,也不用爾虞我詐,應證了帶Tammy入門的前輩,斷言她適合和單純的動物相處,更勝於與人交往、應付人情世故。

       Tammy也的確視動物為親,常在解說景點之餘,推廣動物保育,例如在西班牙絕不參觀鬥牛比賽,outlet消費拒買真皮與毛草,也樂於分享流浪貓狗的收養資訊。Tammy談起印象深刻的旅程:一次在智利南部靠近南極海岸,遇見一大群企鵝,她走近拍照,忽然幾千隻企鵝同時轉頭盯著她看,似乎在問,「這是哪來的不速之客,膽敢闖進我們寧靜的世界!?」待發現她並無惡意,才簇擁過來將她團團包圍,又似乎興高采烈地歡迎新朋友。


                                                                                                             ▲看Tammy奮力一跳!

        除了尊重大自然,與其他動物和平共存,Tammy也漸漸熟悉歐洲文化,並學習從歷史的宏觀角度看待人情世故。Tammy說,有一次在土耳其的以弗所,一邊講解著:「歐洲最古老的文明在義大利羅馬、羅馬文化來自希臘、希臘傳承小亞細亞,各位腳下的土地,就是歐洲的根源……」突然間她眼淚撲簌簌落了下來,念及面前這些石頭,已矗立路旁幾千年,冷眼旁觀人來人往,她腦海中不再是這群現代觀光客,而是四五千年的歲月流逝,伴隨太平盛世時市井小販的叫賣聲,與朝代遞嬗中轟隆隆的戰馬聲,「彷彿還聽見大石頭們的笑聲哩。」Tammy體悟到,「人的一生這麼渺小,如此有限,還有什麼好爭的?」

        放寬心,才能把握每一個當下。Tammy說,台灣導遊並不輕鬆,一方面要博學多聞,一方面又要體貼細心,同時要求高IQ與高EQ,卻連基本的健勞保都付之闕如,遑論其他福利制度。在歐洲,凡9人以上的團體,參觀觀光景點,必須付費聘請該國認證的導遊,隨行導覽,否則不准購票入場。如此一方面確保旅遊品質,更深的意義,在保障當地人民的工作權。反觀台灣,為數眾多的大陸、日本、新馬觀光團,鮮少搭配台灣導遊,雖然台灣擁有導遊證照的人數不少,「但我從來不曾在任何觀光景點,碰到有關單位查驗導遊證。」Tammy語重心長地說。


       但Tammy並不灰心,積極考取多國導遊證照,為自己的專業背書,也趁著閒暇,將在外見聞中值得借鏡之處,向政府部門建言。另外,不同於服務業「客人至上」的觀念,Tammy認為,導遊負責解說景點、照顧客人,但也應趁著手拿麥克風之際,適時教育團員,因為「觀光客一方面是遊客,另一方面也象徵國家的門面」,即使可能導致客訴,她仍不厭其煩宣導動保環保、守時有禮、減少浪費。「台灣這幾年的進步真的看得見,」Tammy說,以前在飯店享用自助buffet,大家會先優挾昂貴料理,或者盤中食物堆成一座小山,現在客人會量力而為,把盤中食物清光光,也願意多嘗試不同種類的優格、cheese,「這些食物價格或許不是最高的,卻是最道地的,代表著台灣人旅遊越來越在乎內容、重視文化、有養生概念。


       ▲Tammy是一個非常受歡迎的專業資深導遊,她的臉書總是有很多團員跟她的開心合照

        Tammy也希望增加台灣在歐洲的能見度,因為中國崛起,「明顯感受『台灣』正從世界上消失中,」她說,以往可見國旗飄揚在駐外辦事處的路口,漸漸變成只懸掛在外牆,近來更是僅侷限於辦公室內。政治議題敏感,但或許文化上找得到出路,Tammy說,例如西班牙加泰隆尼亞自治區,首府是知名的奧運城市巴塞隆納,藉由強調加泰隆尼亞的語言、文化、信仰、人種迥異於西班牙,在爭取獨立的道路上,獲得許多贊成票,台灣或許也可以仿效。

        一年到頭四處征戰,冬天淡季陪伴家人,日子過得豐富精彩。Tammy說,喜歡導遊工作推著她不斷往前,「讀萬卷書,行萬里路」,有時休假騎車在路上,她也會犯了職業病,開始介紹「各位請看左邊,這是……。」熱愛工作的她,期許自己能一直帶團到再也走不動為止。

       Tammy不只是帶團導遊,也是最佳的國民外交典範。

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影片:資深導遊陳惠華Tammy-眼界有多寬,心就有多寬

 

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