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消費高手支藝樺/ SheAspire編輯部

早上八點鐘，當我們打開電視，轉到第六台民視，就可以看到由支藝樺主持及製作的消費高手，從一九九八年開播至今，支藝樺每天準時和大家分享消費知識與潮流，介紹著各式各樣優質、無添加的商品。

誰能想像，實際個子比電視上嬌小許多的她，能夠從無到有，一手打造消費高手這常青節目？誰能想像，聲音乾淨透亮的她，能夠在十多年來一集又一集的節目中，不斷把豐富、正確消費知識傳遞給我們？以消費高手節目形象深植人心、知性與感性兼具的支藝樺，不僅深受觀眾喜愛，也成了品質保證的象徵，多年來她改變了無數人的消費習慣，也培養出眾多聰明的消費者。支藝樺與消費高手，這兩者密不可分的聯結，是如何開始的呢？

七天轉變人生方向
學生時代，她在口語表達方面，便展現出長才，每每代表班級或學校參加演講比賽，總是能為大家爭取到榮耀，這一路下來的訓練與比賽經驗，再加上大學、研究所的新聞與傳播專業訓練，讓她對表達能力非常有信心，「可以把很複雜的事情，用很簡單的口語表達，讓所有的人知道它是什麼意思，或是什麼樣子的東西。」

然而進入媒體圈，並非是她原先期待發展長才的地方，「從讀大學開始，就一直想進公關公司，因為公關公司會為很多企業服務，企業裡面會有產品需要宣傳和推廣，用我自有的邏輯跟表達方式，我覺得很適合做宣傳、推廣工作，所以從來沒想過會進電視公司」，研究所將畢業的她，「畢業前就主動向有名的、沒有名的公關公司投履歷、電話聯繫，希望獲得一個面試的機會，但都是石沈大海，沒有任何回音」，兩個月後「礙於生活，還是必須過下去，才找了在TVBS工作的大學同學，請她幫忙尋問是否還有工作機會」，其實從研究所畢業、詢問、面試、錄取到報到，過程僅僅七天，她就決定轉換方向到TVBS當財經記者，「因為我不想等，一天對我都很長，這也反應到我較急的個性，我想要很快就有一個可以定下來的工作，比較沒辦法忍受每天在家等待的日子。」

不一樣的財經節目
在TVBS期間，除了跑財經新聞，也擔任假日新聞主播，「但說實在的，我覺得自己不適合坐主播台，論外貌條件不是頂尖的，個人興趣也不以做主播為第一優先目標，看讀稿機、讀大字報，還會看錯行，不喜歡永遠都坐在攝影棚裡面，我喜歡每天去接觸新鮮的事務」，1997年被挖角到當時剛成立民視，「也播過一段時間晨間新聞，後來還是專心在記者工作。」

草創初期的民視，除了新聞，並沒有什麼節目，「公司長官就說，我們做來做去都是新聞，現在時段那麼多，需要發展更多元的節目，妳有沒有興趣做一個財經節目？那個時候我也不曉得怎麼做節目，只是覺得聽起來是有趣的、新鮮的，就答應了。」她便開始構思要做什麼樣的財經節目，當時台灣股市正旺，最常見的財經節目便是股市投資分析節目，「這麼多節目都是教人怎麼賺錢，可是卻沒有一個節目教人怎麼花錢？怎麼花才聰明？怎麼花才不會浪費？」這個不一樣概念，成就了今日歷久不衰的消費高手。

為服務而改變－台灣電視購物台始祖
一開始消費高手的原貌，是比較市面上各家商品，「譬如說冷氣機，買冷氣機不一定只看外觀，可以看它壓縮機是哪裡生產的、哪邊產地生產的比較好、有哪些功能，像有的有釋放負離子功能，就會進一步介紹負離子功能是什麼？提出數據支持到底是真有負離子，還是假有負離子，我們就一層一層去抽絲剝繭，教消費者怎麼去瞭解商品，讓大家瞭解什麼樣的人或什麼樣的情況下，可能適合哪一種的商品。」

這樣的模式進行了四、五年，每天當她介紹完一系列的消費知識，民視的觀服中心總是有來自消費者接不完的詢問電話，期望獲得進一步的購買資訊，觀服中心很自然的將廠商聯絡資訊提供給消費者，沒想到廠商因為應接不暇，得到「叫我們別再把電話給消費者了，因為我們實在沒有人接」這類回應，讓她重新思考制作消費高手的目的，「我們希望消費者有一個完整的消費資訊後，可以滿足她的需求，可能是知識、詢問或是購買的需求，可是我們卻沒有一個完整的服務，讓她看完節目獲得知識後，卻無法進一步詢問，得到更完整的解答，甚至讓她得到想要的東西」，「乾脆我們來做，除了繼續提供消費知識，也透過電視作商品的介紹，且把後續詢問、購買服務一併接起來」，消費高手從此成了置入行銷的始祖，多年後在2012年又發展出台灣第一家結合社群與影音的民視購物網Pure17 GO。

消費高手與購物台不同的是，從不採用促銷與叫賣模式，堅持提供完整的消費資訊，告訴消費者「這個東西哪裡好、哪裡不好、適合誰、不適合誰，追求平衡的報導，讓消費者有充足的訊息可以拿捏。」

多問、多聽、多看，多要求試用
消費高手是一個以女性族群為主的節目，同樣為人妻、為人母又是職業婦女的她，總是要張羅家人整天的大、小需求，因此非常重視所購買商品的品質，也對一般女性的需要很容易感同身受，相對的讓她篩選廠商與商品有著一定原則，「廠商須事先和我們介紹商品，在瞭解過程中，我們一定會用到、看到跟摸到這些東西，如果廠商說的跟東西實際表現與特色不同，我們就不能用，畢竟這節目代表電視台，也代表我個人，不值得睜眼說瞎話」，「最重要的是我自己用過，用的目的是做最後決定，到底要不要讓它上電視，也才會知道中間落差在哪裡，有時光聽產品供應者的介紹，會覺得太誇張」，有些商品，例如保健食品，體驗半年都是常有的，她才有信心在節目中介紹。

她亦建議消費者，做任何消費之前，「多問、多聽、多看，多要求試用」，這樣的消費思維，可以幫助自己把錢花在刀口上，「我自己買東西前，都會上網找資料，看看人家的評價跟使用心得，或多問朋友的經驗，我曾經一度很迷惑要不要買麵包機，因為常常聞到隔壁鄰居做麵包的香味，讓我好想買一台麵包機，自己做麵包，我就徵詢同事的意見，她們就建議我不要買，說我會後悔，我問為什麼？她們說因為第一個，每天吃自己做的熱騰騰麵包，麵包一定要加奶油，妳會胖，第二個，麵包機做出來就是那樣，頂多餡料不同，妳會膩，我後來仔細想想，確實如此，而且我幹嘛買一個機器來佔空間？我也絕對相信，可能做個幾次，熱頭過了就沒有了。」

消費態度與習慣的改變
或許妳以為財經記者出身的她，原本就是一位聰明的消費者，其實剛出社會的她，「每個禮拜都要去百貨公司，要不就會手癢，就是去亂買，非得花錢」，直到製作與主持這個節目，才改變了她的消費習慣，「現在資訊接觸的多，比較不會在別人介紹商品的時候，被左右，就像我從來沒有在電視購物台買過東西，也不會為了撿便宜去百貨公司周年慶」，需要與否、對多數人有好處，才是她的消費依據。

還有一個改變是，「過去我不會到網路上買，現在連肉品都習慣上網買」，「我一定選有品牌的，網路上價格通常會便宜一些，也會有人送到家，再來就是選擇增加很多，因為即使到一個賣場或百貨公司，不一定能看到所有的品牌，在網路上反而可以看到比較多的品牌，可以做較完整的分析比較。」她八歲讀小學三年級的兒子，在耳濡目染下，也學會在網路比價，幫家裡省錢，「我們家出國機票都是小孩子買，他會上網比價，然後打電話去旅行社問，問出來後他會告訴我們，從網路上訂跟旅行社訂會差三百塊。」

同樣是花錢，便宜的不見不好、貴的也不見得有用；名牌不見得合適，小牌不見得不好用，如何買到物超所值的東西是一門生活學問，但這並不需要我們拿起教科書來研讀，只要我們願意多花點功夫，收集資訊，記住消費高手支藝樺提醒的「多問、多聽、多看，多要求試用」原則，相信我們都能成為有智慧的消費高手！

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影片：消費高手支藝樺-全家受用的消費的智慧