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跟著拉拉到韓國批貨創業/ SheAspire編輯部

鄭家宜，由於和韓星張娜拉有幾分神似，因此有個可愛的暱稱叫拉拉，夢想當居家小女人的拉拉，曾經在很多女人一聽可能就會透露羨慕語氣的知名國際時尚雜誌工作，雖然沒有發生電影《穿著Prada的惡魔》般的情節，不過背後不為人知的沒日沒夜工作，讓拉拉覺得離夢想越來越遙遠。為了改變忙碌的生活形態，燃起了拉拉一顆創業的心，四年前才二十四歲的她，決定投身批發歐美婚禮小物，進入網路拍賣世界裡，然而連拉拉自己都萬萬沒想到，四年後的今天，二十八歲的拉拉，不僅變成了韓服批貨達人，更是國內韓系品牌服飾網路商城或實體店面主要供應商之一。

不擅長嘟嘴、眨眼睛、擺出可愛動作拍照的拉拉，基本上已經排除把自己當招牌吸引消費者或廠商的宣傳途徑了，而至今幾乎不會講韓文的拉拉，要親自衝進韓國批貨聖地東大門廝殺一番，更是不可能的事，那麼拉拉的成功憑靠的是什麼呢？拉拉將毫不保留的把經驗分享給大家，同時告訴大家不用到韓國也可以成為批貨達人的方式，讓有心入行的人，就算不懂韓文也可以開店做生意，甚至成為供應商。

忙碌的小資女要創業
台北商專技術學院企管系畢業後，在華視公關中心從小妹做起磨練了一年半之後，透過人力銀行應徵上了時尚雜誌企劃人員，「可能大家看到時尚產業，就會聯想到每天穿的漂漂亮亮，好像是很輕鬆的工作，但其實完全不是如此，一般公司七點就是加班，可是對我們來說，七點變成是提早走，八、九點才是準時下班的時間」，撰寫提案到半夜十二點、一點，還沒有寫完是常有的事，「每一天很忙碌的工作，根本沒有自己的時間，不要說跟朋友吃飯吃不到，有時候跟爸爸兩天都見不到一次，他可能晚上打開我房間門，心想『喔～在睡覺』，知道我有回來」，這樣的生活過了差不多三年，「我那時候非常清楚這不是我要的工作，我不希望未來是這樣子，我的夢想跟生活都非常的簡單，沒有想過說要創業，或者一個月要賺多少錢，我喜歡有家庭的感覺，可以帶小孩，一個月賺兩萬、三萬，可以貼補家裡的開銷，我是女生，壓力不用那麼大。」

「我在想要怎麼做，才可以慢慢把生活轉到是我自己想要的，跟一般人出來創業的想法是很相似的，可以做自己喜歡的事，時間又很自由，薪水不用很高，養得起自己或跟現在上班差不多就好」，經過一段時間思索，她斷然決定辭職，投入創業門檻較低的網拍事業，「一剛開始，我是賣一些歐美進口的婚禮小物，想要讓台灣的婚禮，多點新意，做了一段時間，覺得婚禮的客群畢竟不多，況且很多新人在結婚時，已經花非常多錢了，在這一部分可以省就盡量省，會認為今天沒有必要送給賓客一、兩百塊的禮物，這其實很痛苦，我很有興趣，但好像做不起來。」

（拉拉在韓國辦公室工作中）

內外的挑戰
二十四歲就離開上班族生活的她，內心有著一股來自親友的龐大壓力，其實「家人都不太能接受，他們當然希望不用工作到半夜，但也不用每天都在家吧？家人每天看到妳是在上網，會認為妳在跟朋友聊天或上臉書，不能理解坐在電腦前面可以賺錢，父母會覺得我這樣不是辦法，女孩子還是要出去外面上班，累積社會歷練。」再說「做網拍幾乎是創業門檻最低的，還會有人覺得妳應該就是不想上班吧？有的朋友會講：『好好喔，都不用上班』，可是妳心裡會想我這個月只賺三千塊，但不知道怎麼說出口」，「有時下午三點能出來和朋友喝個下午茶，或許會被以為很輕鬆自由，但搞不好今天晚上都在處理事情沒有辦法睡覺」，又或以為「不用看老闆臉色，但有時客戶臉色是比老闆還要殘酷的。」「坦白說剛開始每天晚上都在哭，很彷徨，不過不會後悔，因為我知道這條路不容易，我爸爸是白手起家，多少有遺傳到有一點點吧，我既然要做，就要好好想想到底要怎麼做。」

為了生存，她思考除了婚禮小物，還可以賣什麼呢？「我自己喜歡買衣服，我們家也是做成衣的，之前在時尚雜誌工作也常接觸衣服，好像對衣服算是熟悉，就開始去找資料，剛好那時候韓服正要風行，而且沒有像現在這麼飽和」，儘管「韓服的品質不是算非常好的，很多是用人工纖維做的，但是韓國的剪裁與配色比較有潮流感，風格偏歐美，剪裁卻很適合我們東方人」，加上快速生產與設計，讓款式變化非常豐富，她自己也喜歡可以經常穿著時尚漂亮，因此覺得可以嘗試，「剛開始只是成立一個粉絲專頁，就突然會有客人，妳會感到很興奮，竟然有人跟我買！後來想說只有經營臉書不是辦法，客人沒有辦法看到商品的全貌或細節等等，所以就開始做網站」，只是「網站做一半，突然我的供應商不做了，真的是晴天霹靂，我花了一筆錢規劃網站，想要好好經營，我現在竟然沒有貨源！」這讓她決定做起供應商。

（韓國辦公室同仁忙著整理客戶貨品）

模仿與建立團隊
時間先往前一些，起初不懂韓文的她，如何開始批發做零售呢？其實批韓貨並沒有一定要親自飛到韓國才能做，網路上可以查到很多代購業者，她便是從網路搜尋代購業者開始的，待選定代購業者後，接下來就是考驗自己挑選款式的眼光，這是非常重要的一環，因為款式左右著銷售的成敗。那麼如果對自己眼光沒有信心怎麼辦呢？模仿會是一個好方法，「韓國有很多網路品牌，且多數有自己的官網，不像我們國內多半是進櫃在購物中心的平台，韓國網路品牌衣服也都是從批發市場拿出來的，然後重新拍照、包裝後再上架販售」，於是我們可以從韓國當地知名的網路品牌官網中，知道哪些款式可能是受歡迎的，不過能挑選的款式會受限於代購業者。

至於做供應商，「成本、精力、時間、責任都更重大，但當時我想得很單純，只是認為做供應商一邊可以賣貨給人家，一邊可以繼續做自己的品牌零售」，要變成供應商，「我不會說韓文，要怎麼更深入韓國來做事情？這真的需要一個團隊，韓國當地一定要有人跟妳配合」，她開始尋找資源，將成為供應商的想法傳遞出去，後來才有機會透過朋友介紹，認識了中國韓服代購公司裡面，一位同時會講中文與韓文的韓裔華籍朋友，「他剛好也決定要出來做供應商，我們先在網路上認識，然後直接約在韓國碰面，一拍即合，因為他本身是韓裔華人，所以認識很多會講中文跟韓文的朋友，他找了幾個朋友，開始一邊跟韓國當地的採購團隊配合，維持貨源並學習別人的模式，同時一邊培養自己的採購團隊。」

（拉拉到批貨市場挑選款式）

幸運與努力
「一開始我決定出來做供應商的時候，我是矇懞懂懂的，對商品的掌控不夠完整，貨運、報關、稅務上都不懂，當時我只是覺得我必須要收入」，就上網找了一些店家，說服對方嘗試和她拿貨，「我給對方非常低的價格，幾乎沒有利潤，所有的收入都拿來支付韓國辦公室的開銷了，這對客戶是不太負責任的，因為妳根本什麼都不懂，對自己也不負責任，當初那樣方式，是隨時會出問題的」，只能說「這一路上我很幸運，客戶也都很信任我，所以我很佩服也很感恩一開始願意跟我配合的客戶，他們真的很大膽」，也慶幸在不斷努力下，後續服務都有趕上水準，對於有心創業的人，都應儘速掌握過程所需要的一切知識與能力。

相對「我做比較好的地方是應該是對客戶的重視度，有時候晚上九點多洗澡洗到一半，聽到電話鈴聲是客戶打來的，浴巾圍著就衝出來接電話，打開電腦開始幫客戶查，因為客戶會很心急，我也有做零售，所以我了解客戶的立場，我自己也很怕等貨，不喜歡不知道我的貨到底現在跑到哪裡去，最怕供應商沒有辦法掌控妳的商品，我會蠻重視客戶跟我講的任何一個狀況，即使只是一件小事情，小到可能只是幫她看這件顏色怎麼怪怪的，或許心裡想說不急、晚一點再看，但我還是會馬上做確認」，而由於「韓國採購都是半夜十二點進行，所以要跟韓國那邊講事情，就必須半夜，有時候打電話給他們沒有接，因為在市場很吵，他們回來才回電話，很容易弄到早上五、六點」，店家有些問題是必需要跟韓國團隊確認才能回覆的，「我就會先回Email跟店家說晚上才能回覆，最晚明天上班時就會看到。妳有多重視客戶，客戶就會多重視你，妳怎麼對待人家，人家都感受的到。」

（整理訂單中的拉拉）

獨一無二的服務模式
起初她們韓國的團隊得主要任務就是找款式與採購，在東大門「至少有六、七、八棟樓，每一棟都好幾層樓，一層樓就起碼一百個店家，怎麼找貨？我們是外來者，不可能認識這麼多，這對我們來說是個問題，一定要跟東大門在地的人配合才行，韓國有人專門幫你找款，這些人可能跟檔口關係特別的好，韓國自己一些比較有名的品牌，她們自己的採購，到市場拿貨之後，這些檔口就會通知我們這些外圍找貨的人，告訴我們今天有什麼品牌來他這邊拿了什麼款示，可能這一兩天就會上架，要我們到對方官網查詢，我們就會知道這一款是哪一個檔口的商品」，負責上架的同事會將這些款式更新到我們的批發系統，「一天大概可以上架五、六百款左右」，提供給台灣店家挑貨，這樣一來便能快速豐富款式，同時節省採購團隊找款的精力，不過到市場採貨不容易外包，採購團隊「身上要揹著幾十公斤的貨，每一天都必須進出市場很多次，這是非常辛苦的事。」

「韓國檔口的價錢是非常公開透明的，有太多的團隊，都可以幫妳拿到同一款衣服，這一款衣服可能工廠出來就是賣五千塊韓元，妳買一件、一百件都是五千塊韓元，就是這個公定價」，所以要在所有供應商裡脫穎而出，代購的價格是一個重要因素外，差異化服務將扮演相當重要的角色。去年她們進一步成立分貨品檢部門，為台灣店家進一步品檢與包裝，「衣服從工廠出來，會有很多線頭，我們會先幫店家把線頭都剪掉」，貨品會個別包裝，系統化管理，並提供完整的退換貨流程，還有建制條碼系統，可以讓客戶直接刷入庫，用收取手續費模式，提供一條龍式的服務，從找款、採購、品檢、出貨、國際物流、報關等等全部處理完，讓客戶整貨與出貨都非常方便，減少客戶人力與物力成本，「這樣的服務妳在韓國找不到第二家」，也果真收到客戶很高的評價，在業界創造出不錯的口碑，快速拓展了事業規模。

此刻妳的身體內或許有一顆創業的心，正蠢蠢欲動著，打算要辭職創業或者投身副業，以小額的資金批發網拍或許是一個不錯的選擇，希望透過拉拉的經驗分享，讓批貨新人們有跡可循。或許妳和拉拉一樣，不擅長自拍美麗的照片、塑造時尚穿著的指標，然而妳可以參考拉拉的成功軌跡，一方面藉由模仿，磨練了眼光與加速了自己專業知識的成長，一方面藉由建立團隊，提升了競爭力與服務價值，拉拉談到：「當妳出來創業做老闆的時候，可能有一項事情是妳喜歡的，例如妳喜歡時尚流行，可是在這過程中妳可能要面對非常多妳討厭的事情，而且一定有人打擊妳，妳一定要懂得堅持。做網拍這一行，應該要做自己擅長的事情，有的人穿衣服可以很好看，可以常發表自己的穿搭照，如果妳不是擅長在這一塊，就要找其他的資源。設立好停損點，堅持一下，一定會成功的！」

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