斯容 看見自己的美好，為自己熱烈鼓掌/ SheAspire黃雅君
- 2015/07/22 / 瀏覽次數 (334640)
這是個錄影空檔，美麗纖細的她坐在寬敞熱鬧的電視臺食堂一隅，或討論公事，或專注看著桌上一疊厚厚的資料，認真地為下一檔Live直播做準備。不管有多忙，她總是散發出一股穩定的力量，見了人便掛上燦爛的笑容。她是東森購物臺一姐，銷售佳績無人能及的超級購物專家─ ─斯容。
意外的人生旅程
斯容，本名趙靜儀，藝名源自《詩經》：「振鷺于飛，于彼西雝。我客戾止，亦有斯容。」喻有佳人之意。她畢業於國立政治大學民族學系，大學期間選修廣電，並曾任政大之聲廣播電臺新聞部編審，因此生涯規畫原預計走上新聞或廣播主持之路；豈知，1999年一場電視節目主持人試鏡竟大大改變她的人生。
大三升大四時，兼職模特兒並以口才見長的斯容，偶然獲知東森電視臺計劃開設新臺，正在招考主持人。她興致勃勃地報名參加，且一路過關斬將，順利入選。待考進東森後，斯容方才發現這職缺是購物專家。雖然這份工作與自己原先期待的不同，但憑藉著不服輸的堅毅性格，斯容成為這一批「開國元老」中唯一一位學生主持人；而這一待，竟也待了16年。笑稱自己是「活化石」的她，是東森購物臺目前線上最資深的購物專家。
▲說到電視購物，妳一定不能不想到這位指標性人物－斯容
善用田野調查，鎖定客戶族群
斯容的購物專家之路一開始並未因她辯才無礙而順遂。因為年紀輕、生活歷練不足，初時她的銷售成績並不佳，兩度接到公司的限期改善通知書，甚至落得只能販賣臺內銷路不好的產品的下場。
當時購物臺正在販售一組6萬塊的卡拉ok劇院組，這項商品因單價高而遲遲賣不出去，公司索性安排由業績不好的斯容負責。沒想到，自幼倔強不服輸的個性熊熊燃起斯容的鬥志，她思前想後，決定充分運用在民族學系所習得的「田野調查」工夫，藉由實地訪談了解顧客需求，調整銷售方向。
她從身邊朋友開始問起，意外得知南部的長輩喜歡在家中唱卡拉ok，或到大樹下唱一首歌10元的投幣式卡拉ok，於是她趁著休假，獨自搭火車到高雄，找了個大樹下的卡拉ok，拿出筆記本開始紀錄當地阿公、阿嬤點唱的曲目。一天下來，當歌單洋洋灑灑列出後，她發現客人們偏好的歌曲截然不同於她的想像，盡是〈舊情也綿綿〉、〈海波浪〉、〈媽媽請妳也保重〉等臺語老歌。回到臺北後，她立刻與製作人商量改請臺語歌手來演唱助銷；但基於成本考量，最後公司決定由斯容自己唱，不會講臺語的斯容為此特地到KTV苦練，一練就是一整晚。
到了現場直播當天，斯容抱著姑且一試的態度，鎖定南部客群，唱起一首首臺語經典老歌。出人意表地，那檔節目居然大爆冷門。南部有個年逾古稀的老伯伯在電視機前聽到斯容演唱〈媽媽請你也保重〉時，甚至激動地淚流滿面，立刻打電話到購物臺下訂。此後，這項商品銷售成績節節攀升，一度創下1小時內售出200組，締造1千2百萬業績的紀錄，這項紀錄至今無人能敵。
有了這次經驗後，斯容彷彿被打通任督二脈，頓悟箇中奧義：「原來賣東西，重要的不是商品規格和價錢，而是能否與這項商品的族群match，能否打到他們內心最深處的需求。」從此，她在做功課時，首要之務便是「抓族群」，再依據族群的需求來分析該項商品的優勢。這方法果然奏效，斯容「銷售女王」的地位就在這一步一腳印的努力下奠定起來了。
▲不管是什麼樣的產品，斯容總是認真研究，全心投入，並且努力呈現給大家
從推銷到分享，發掘顧客需求
不知不覺間，斯容在購物臺已待了16年。16年來，斯容隨著人生歷練更趨圓融，主持心態也從早期「功利式催單」轉為「真心與觀眾分享」，她說：「前10年，我腦袋只想著做業績跟賺錢；可是最近這幾年，我心態轉變了很多，我經常想的是：我做這麼節目、賣這個產品，怎麼樣才可以讓觀眾獲得他人生中很好的經驗？或是可以幫助他什麼？」 剛開始做這樣的改變時，大部分的製作人並不認同，惟恐銷量不佳；但是合作久了他們便發現，雖然斯容在分享時，現場完全沒有電話進來；可是分享完後，電話線卻瞬間飆升，業績更勝以往。
斯容這番領悟不僅源自於長年的銷售經驗，更奠基於她對這份工作所下的苦功。當其他人賣不動的產品交到她手上時，她會先參考前人的賣點，然後下功夫研究真正需要這項商品的族群，往往會找出不同的方向。再者，隨著科技發展日新月異，近年觀眾漸趨理性，習慣上網比價，電視購物臺優勢已不同往昔。為了從削價競爭的網路血海中殺出一條生路，斯容決定突顯購物專家的優勢。她相信觀眾的「需求是被創造的」，而網站上冰冷死板的文字不見得能真正貼近顧客的需求，因此她勤做功課，參考各大網站資料及部落客使用心得，加以統合整理、去蕪存菁，依據所得關鍵字抓出觀眾的需求點，進而為觀眾分析該產品獨特之處。當觀眾經由她的分享了解到自己的需求後，購買意願將大幅提升，價錢考量便已是其次。斯容一再強調，當「需求點到位」時，只要夠用心，不論什麼產品都能賣。
▲即便相似的產品，在斯容事前市場調查與準備工作齊全下，也能展現出不一樣的精彩
化壓力為助力，勇敢迎接挑戰
身處高壓的工作環境，即使身為一流資深的購物專家，斯容依然覺得「每天每天每秒都有挫折」，而這些挫折不單來自於不盡理想的業績，絕大部分更來自於「沒把節目做好，對觀眾感到不好意思」。以一天五檔節目為例，也許第一檔成績斐然，第二檔業績卻不如預期，「心情瞬間從天堂掉到地獄，每天都像在洗三溫暖」，長此以往，如果「不堅持，根本沒有辦法走到最後。」
除了堅持，斯容更懂得用正面積極的態度面對工作上的每個挑戰，且越挫越勇。她形容自己是個「神經大條」、「健忘」的人，「今天如果挫折完就大吃大喝，隔天又是一條活龍」。但她所謂的健忘、神經大條，並非視挫折於無物，而是懂得放下低落沮喪的情緒，找出問題所在，勇敢面對它、修正它，並始終樂觀相信「下次會更好」。此外，她喜歡趁著空暇時，獨自到戶外拍鳥，盡情享受大自然的洗滌，藉此釋放龐大的工作壓力，重獲滿滿的能量，繼續往下一個挑戰前進。
而這份工作最挑戰之處，對斯容而言是必須成為一位「全方位生活專家」，她解釋道：「如果不把這工作看成主持人，而是個銷售員，例如汽車銷售員或百貨公司櫃姐，他（她）一輩子可能就只接觸那一行，他（她）就只賣汽車，或只賣保養品，不會又賣汽車又賣保養品還賣靈骨塔，所以有趣的就在這裡，你要不斷地透過時間、透過用功，把自己變成一個全方位的專家。」因此，她開自己玩笑：「如果我今天失業了，我去哪一行，哪一行老闆應該都會用我吧！」
正因這份工作具有高度挑戰性與多變性，讓斯容樂在其中。雖然每天除了睡眠外，其餘時間幾乎專注在工作上，但她從不因此感到犧牲或不耐，反而將之視為自我精進的方式，「就像玩電動遊戲打怪，不斷累積功力，每天更上一層樓」。她把每一檔節目當成一場表演，甩開個人包袱，賣力演出，從不懼怕在觀眾面前呈現真實的自己，勇敢接受每項挑戰。她的努力與成就，真真切切驗證了「因為努力，所以更好；因為更好，所以更努力」的道理。
▲斯容對工作的投入與多年購物台經驗，早已轉化成一座滿滿的寶藏，很值得大家去挖掘喔！
喜歡自己、肯定自己、讚美自己
不同於螢光幕前口齒伶俐、能言善道的形象，螢光幕後的斯容是沉默、樂於獨處的。「因為一直都一個人，所以有很多時間跟自己相處」，漸漸也就喜歡上獨處的自在。正因為懂得與自己的心相處，當週遭環境產生變動，她依然能保有平和的態度，不輕易受外界影響。「當其他人在一旁嬉鬧時，我還是坐在這裡做我自己的事情。當我專心做某件事時，我真的聽不到旁邊的聲音。」斯容淡淡說著，這樣的特質不僅讓她能夠專注於工作，更為她帶來平靜的力量。
「很多人不快樂、找不到方向，是因為他們不懂得與自己相處、從喜歡自己開始。要讓自己快樂，首先要先喜歡你自己。喜歡，並不是自戀。跟自己相處時，我發現自己有很多優點，於是我越來越喜歡我自己，也越來越了解我自己，知道自己的程度到哪裡。當你越來越了解自己，也就會越來越喜歡自己。」這是斯容歷經歲月洗練所領悟出的人生道理：因為了解而欣賞，因為欣賞而快樂。當一個人能夠抱持正向態度挖掘自身優點，並不吝於大聲讚美自己時，自然無需再等待他人的掌聲、藉由他人的誇讚來肯定自我的價值。
▲早期斯容被譽為3C女王，不過現在她不管什麼產品都一把罩呢！
美麗觀點，由外而內
正是這番自信的正面思維，讓斯容回顧過往整型歷程時，更加肯定當年的決定。雖然一開始飽受批評，但隨著時代推進，醫美觀念日漸普及，大眾對整型的接受度也大有提升，所以斯容認為自己「只是比別人早一點看到，早一點勇敢去做」，並且深深喜愛改變後的自己。無可否認地，這項特殊的經歷確實有助於她的人際關係與工作發展，讓她在分享醫美產品時也更具說服力。
然而隨著年紀增長，斯容對美的追求也有了不同的想法。年輕時，她覺得鼻子要挺一點、眼睛要大一點才稱得上美麗；現在，她卻認為「氣質」更勝一切：「我發現自己欣賞的人大多是氣質取勝，尤其到我這年紀，女生的氣質特別重要。」因此，她滿足於現有的外型，不再執著於完美的容貌，而是努力充實自我，並與大家期勉，成為一個有氣質的人。
懷抱夢想，期待未來
16年購物專家生涯，讓斯容在這行業裡如魚得水並佔有一席之地；但她並不因此志得意滿，止步不前。隨著網路科技一日千里，購物平臺已多元化，其中又以網絡平臺的影響力和普及性最大，因此，斯容並不排除未來成為「網路購物專家」的可能性：在短短1、2分鐘內，藉由網路串流推廣手機視頻購物，達到真人互動、客製化服務的效果。此外，在經紀公司的安排下，斯容計劃朝「達人」邁進，職涯定位不再只是銷售產品，而是進一步跨向教母、女王之位，在專業領域上樹立獨到權威。
另一方面，她也期許自己將來能自創品牌。縱使自認為不適任老闆，而較適合擔任研發顧問，但她仍努力從現處工作環境中汲取養分，善用週遭資源，學習研發、企劃、行銷等課題，一步步累積實力，待時機成熟、水到渠成之時，必能展翅高飛。
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