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資深導遊陳惠華眼界有多廣，心就有多寬/ SheAspire Stacy

不論是欣賞風景、品嘗美食、逛街購物，深度的「讀萬卷書，行萬里路」，還是單純的休息再出發，旅行是現代人熱愛的休閒方式，但出國一趟要有錢有閒還要合適的旅伴同行，對大多數人來說，僅能偶一為之。資深導遊陳惠華Tammy由於工作所需，平均每年停留歐洲超過260天，得以飽覽歐洲風情。她一方面感謝上蒼讓她幸運地從事導遊工作，一方面把滿心感激化為行動，熱心公益。面對導遊工作的眉眉角角、各路客人、突發狀況，甚至巴黎恐攻時她也帶團在歌劇院附近，Tammy都泰然處之，她說：「眼界有多廣，心就有多寬。」

Tammy學生時代就熱衷參與救國團活動，當畢業將近，前輩告訴她：「妳個性太耿直，只適合與羊群（動物）相處。」她毅然收拾行李，帶著1,000元美金，飛到動物比人還多的國度－－紐西蘭，期待開創新生活。

紐西蘭的自然景色與歐式文化深深吸引Tammy，但當時「打工度假」尚未普及，遊歷半年，Tammy用盡盤纏。一天，Tammy像個流浪漢般流連公車站，想著未來何去何從。突然間，「真的像神諭一樣，一張報紙的分類廣告飄到我面前，上面寫著『工作3小時，換免費吃住』。」Tammy抓住這個天上掉下來的禮物，前往應徵農莊，有了穩定收入；另一方面，她重新取得和台灣前輩的連繫，經由輾轉介紹，兼差導覽紐西蘭風光，正式踏入觀光業。

後來因為Tammy的媽媽思念女兒，她收拾行囊返台，但已立定志向，朝國外線導遊發展。她特別喜歡歐洲的歷史文化、非洲的動物生態，因此從1991年正式入行，20多年來一直擔任歐非地區的導遊。

▲因為工作關係，Tammy常有機會與不同國家使節或官員相聚

現在已是「姊」字輩的資深導遊，掌握行程分秒不差，但第一次帶團的忐忑還歷歷在目。Tammy回憶，那是一個旅遊同業的瑞士深度之旅，「因為公司沒有短程線，新人也只得硬著頭皮上了。」第一次搭乘飛往歐洲的班機、第一次照顧數十位客人的食衣住行，Tammy好緊張，她說，晚上分配完鑰匙、客人休息後，她馬上招來一台計程車，將隔天的景點先預習一遍，等演練完畢，進飯店洗把臉、吞顆維他命提振精神，馬上舉起領隊旗，「來，各位跟我走，今天我們要參觀......」事後團員對Tammy說：「妳一定來過很多次吧，對瑞士這麼熟悉。」

台灣導遊缺乏系統化培訓，卻被要求十八般武藝樣樣精通，能回答客人四面八方的疑問，否則，大小客訴應接不暇，只能自己下足功夫。在網路尚未普及、國外旅遊不普遍的年代，Tammy常花費大半薪水，購買歐洲歷史、地理、風土民情的原文書，自學苦讀。Tammy說，讀書時拿手的是理科，「英文連暑休都還被當掉，」但秉持著「微笑，就是最好的語言，」也能無障礙地和歐洲各國夥伴打交道。在歐洲國家中，Tammy最喜歡德國人，覺得他們最守法，一切依規定行事，但普遍而言，她形容歐洲的特色是「簡單乾淨清楚明白」，不必擔心潛規則，也不用爾虞我詐，應證了帶Tammy入門的前輩，斷言她適合和單純的動物相處，更勝於與人交往、應付人情世故。

Tammy也的確視動物為親，常在解說景點之餘，推廣動物保育，例如在西班牙絕不參觀鬥牛比賽，outlet消費拒買真皮與毛草，也樂於分享流浪貓狗的收養資訊。Tammy談起印象深刻的旅程：一次在智利南部靠近南極海岸，遇見一大群企鵝，她走近拍照，忽然幾千隻企鵝同時轉頭盯著她看，似乎在問，「這是哪來的不速之客，膽敢闖進我們寧靜的世界！？」待發現她並無惡意，才簇擁過來將她團團包圍，又似乎興高采烈地歡迎新朋友。

▲看Tammy奮力一跳！

除了尊重大自然，與其他動物和平共存，Tammy也漸漸熟悉歐洲文化，並學習從歷史的宏觀角度看待人情世故。Tammy說，有一次在土耳其的以弗所，一邊講解著：「歐洲最古老的文明在義大利羅馬、羅馬文化來自希臘、希臘傳承小亞細亞，各位腳下的土地，就是歐洲的根源……」突然間她眼淚撲簌簌落了下來，念及面前這些石頭，已矗立路旁幾千年，冷眼旁觀人來人往，她腦海中不再是這群現代觀光客，而是四五千年的歲月流逝，伴隨太平盛世時市井小販的叫賣聲，與朝代遞嬗中轟隆隆的戰馬聲，「彷彿還聽見大石頭們的笑聲哩。」Tammy體悟到，「人的一生這麼渺小，如此有限，還有什麼好爭的？」

放寬心，才能把握每一個當下。Tammy說，台灣導遊並不輕鬆，一方面要博學多聞，一方面又要體貼細心，同時要求高IQ與高EQ，卻連基本的健勞保都付之闕如，遑論其他福利制度。在歐洲，凡9人以上的團體，參觀觀光景點，必須付費聘請該國認證的導遊，隨行導覽，否則不准購票入場。如此一方面確保旅遊品質，更深的意義，在保障當地人民的工作權。反觀台灣，為數眾多的大陸、日本、新馬觀光團，鮮少搭配台灣導遊，雖然台灣擁有導遊證照的人數不少，「但我從來不曾在任何觀光景點，碰到有關單位查驗導遊證。」Tammy語重心長地說。

但Tammy並不灰心，積極考取多國導遊證照，為自己的專業背書，也趁著閒暇，將在外見聞中值得借鏡之處，向政府部門建言。另外，不同於服務業「客人至上」的觀念，Tammy認為，導遊負責解說景點、照顧客人，但也應趁著手拿麥克風之際，適時教育團員，因為「觀光客一方面是遊客，另一方面也象徵國家的門面」，即使可能導致客訴，她仍不厭其煩宣導動保環保、守時有禮、減少浪費。「台灣這幾年的進步真的看得見，」Tammy說，以前在飯店享用自助buffet，大家會先優挾昂貴料理，或者盤中食物堆成一座小山，現在客人會量力而為，把盤中食物清光光，也願意多嘗試不同種類的優格、cheese，「這些食物價格或許不是最高的，卻是最道地的，代表著台灣人旅遊越來越在乎內容、重視文化、有養生概念。

▲Tammy是一個非常受歡迎的專業資深導遊，她的臉書總是有很多團員跟她的開心合照

Tammy也希望增加台灣在歐洲的能見度，因為中國崛起，「明顯感受『台灣』正從世界上消失中，」她說，以往可見國旗飄揚在駐外辦事處的路口，漸漸變成只懸掛在外牆，近來更是僅侷限於辦公室內。政治議題敏感，但或許文化上找得到出路，Tammy說，例如西班牙加泰隆尼亞自治區，首府是知名的奧運城市巴塞隆納，藉由強調加泰隆尼亞的語言、文化、信仰、人種迥異於西班牙，在爭取獨立的道路上，獲得許多贊成票，台灣或許也可以仿效。

一年到頭四處征戰，冬天淡季陪伴家人，日子過得豐富精彩。Tammy說，喜歡導遊工作推著她不斷往前，「讀萬卷書，行萬里路」，有時休假騎車在路上，她也會犯了職業病，開始介紹「各位請看左邊，這是……。」熱愛工作的她，期許自己能一直帶團到再也走不動為止。

Tammy不只是帶團導遊，也是最佳的國民外交典範。

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影片：資深導遊陳惠華Tammy－眼界有多寬，心就有多寬